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三亚桑拿会所全套:工作人员礼貌用语的要求

admin6个月前353

三亚桑拿会所全套工作人员要求礼貌用语:

所谓语言要求,是指服务人员在迎宾服务中对语言会话的具体要求。主要体现在以下六个方面:

(1)见顾客时,微笑,起身服务,主动打招呼。一般而言:“你好”、“早上好”、“晚上好”等。你不能说“你在做什么?”或“你吃了吗?”不要主动对待客户

握手,如果客户伸出手和你握手,他们也应该遵循握手的要求。不要盯着某个部位太久看顾客,尤其是女性顾客。

(2)与客户交谈时,宜保持一步半的距离。倾听客户意见时,不要环顾四周,而要看另一边。相反,以直截了当的方式看着对方。没听懂的话或者没想明白的问题,可以要求客户再重复一遍。在回答客户的问题时,声音不要太大,让对方听得清楚。讲话的语气要亲切诚恳,表达要清晰,表达要得体、简洁、清晰。

(3) 向客户提问时,语言要恰当,注意比例适当。如果你问这个人叫什么名字,有多少人,你不能说:“你叫什么名字,有多少人?”你应该说,“我该怎么称呼你?你有多少?”

(4) 与客户交谈时,要注意倾听,不要在对方说完时急于开口。在回答对方的问题时,一定要实话实说,知道自己说了多少,把对方不清楚的事情解释清楚,或者想明白后再回答。

(5)客户之间谈话时,不要上前旁听,不要在一旁偷看,更不要打断和干涉。即使您必须找到客户,也不要打断他们的谈话。相反,稍等片刻,等待客户注意到,然后说:“对不起,对不起。”征得客户同意后发言。

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